Planio Support

08/24/2021

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  06:50 AM · Posted blog article

  Planio Help Deskのトラッキングページの保持期間の設定が可能に

  

  
  ご存知のように、PlanioのHelp Deskはトラッキングページよりチケットに関する過去のやりとりを閲覧することができます。このページには、お客様が送受信した内容がすべて表示されます。
  各トラッキングページは、やりとりに関わる当事者のみが知っている安全な個別のリンクを通じてのみアクセスできますが、お客様の中にはトラッキングページを完全に無効にしたい、あるいは、問題が解決したり非アクティブになったりして時間が経過したらトラッキングページを無効にしたいというご意...

07/29/2021

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  04:33 AM · Posted blog article

  Planioのフィルタがさらに強力に

  

  
  Planioのチケット一覧画面でチケットを探すのに苦労したことがある方にお勧めの機能です。
  以前はフィルタの「含む」は単純に文字列が一致した場合のみ抽出していましたが、文字列の順序が異なっていたり、文字列に含まれない単語で区切られていたりしても抽出するようになりました。
  例えば、「Water the flowers」という題名のチケットがあったとします。以前は抽出できなかった「water flowers」や「flower water」を含むフィルタを設定し...

10/19/2020

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  03:28 AM · Posted blog article

  GitHubやBitbucketとの接続方法を改善

  

  
  外部のGitリポジトリは、ミラーリングされたリポジトリやウェブフックを使ってPlanioと接続することができます。今回のアップデートでは、プロセスが合理化され、GitHubやBitbucketのリポジトリとPlanioを数回クリックするだけで接続できるようになりました。
  手順は以下の通りです。
  プロジェクト設定の「リポジトリ」タブで、既存のリポジトリの上に、GithubとBitbucketのリポジトリを接続するための2つのリンク「Connect GitHu...

10/05/2020

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  07:37 AM · Posted blog article

  PlanioはOAuth2に対応しました

  

  
  Planioには[REST API](https://plan.io/api/)が付属しています。APIを使用するには、APIキーを生成し、それを使用して承認されたAPI呼び出しを行う必要があります。
  これは比較的簡単に操作できる反面、いくつかの欠点があります。
  * 各APIキーは一つのユーザーに結び付けられているため、アプリケーションがPlanioと連携する際には、常にこのユーザーとしてアクセスすることになります。
  * アプリケーションのアクセスを制限...

03/19/2020

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  07:32 AM · Posted blog article

  チケットに添付された不要な画像ファイルをブロックする

  

  
  ビジネスメールには会社やSNSのロゴなど多くの画像がフッターに含まれているものがありますが、Helpdesk機能でそのようなメールを受信すると、同じ画像が何度もチケットに添付されてしまいます。これにより添付ファイルが見つかりにくくなるだけでなく、ストレージスペースも占有します。
  ## 不要な添付ファイルをブラックリストへ追加する方法
  ### 1. ブラックリストへ追加する権限をユーザーに付与する
  「管理」→「ロールと権限」→ロールをクリック→「Add...

08/05/2019

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  Yukiko Ishihara Planio Support (ja - 日本語)

  07:19 AM · Posted blog article

  Planioがクラウドストレージ機能を正式リリース

  

  
  Planioの新機能です。
  Planioに統合されたクラウドストレージ機能である [**Planio Storage**](https://plan.io/ja/file-management/) を正式にリリースしました。
  
  Planio Storageを使用して、チーム間および外部のパートナーと任意の数のファイルやフォルダを保存、同期、および共有できます。
  Planio Storageを使い始める方法は...